1. Nơi thực hiện Chính sách đổi trả

Quý Khách hàng vui lòng đổi trả hàng tại văn phòng của chúng tôi: số 5 Phổ Quang, Phường 02, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.

Hoặc, Quý Khách hàng vui lòng chuyển hàng về địa chỉ văn phòng: số 5 Phổ Quang, Phường 02, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh. Với trường hợp này, Quý khách vui lòng chỉ gởi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Kallos.vn. Quý khách có thể ghi nhớ mã bưu gửi và tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả tại: http://tracuudinhvi.hcmpost.vn/dv/.

Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Kallos.vn sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách.

2. Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả trước 222 tiếng từ khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà cung cấp, Quý Khách hàng được đổi trả hàng miễn phí theo hoá đơn. Trong trường hợp, lỗi từ Quý khách hàng, Kallos.vn xin không hỗ trợ đổi trả hàng hoá.

Sau 222 tiếng, xin Quý Khách hàng không đổi trả sản phẩm.

3. Các trường hợp nhận đổi trả:

Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kĩ thuật…).

Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.

Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.

Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Kallos.vn soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.

Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.

Sản phẩm đã quá hạn đổi trả 222 giờ.

Sản phẩm đã bị bóc, rách tem nhãn, seal nếu có.

Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ một lần trở lên.

Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.

Sản phẩm không phải mua từ Kallos.vn.

5. Điều kiện đổi trả

Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua tại kallos.vn trong vòng 222 giờ kể từ khi nhận hàng với đa số sản phẩm (trừ những sản phẩm có quy định khác) khi thỏa mãn các điều kiện sau:

Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất

Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

6. Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý:

a. Kallos.vn sẽ hỗ trợ Quý khách trả lại sản phẩm và không thu thêm bất kỳ chi phí nào

b. Quý khách vui lòng gửi hàng về Kallos.vn theo hướng dẫn để được miễn phí vận chuyển.

c. Phương thức hoàn tiền: Kallos.vn sẽ có thông báo qua email khi đã nhận được sản phẩm từ quý khách gởi về. Xin lưu ý, Kallos.vn sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà quý khách đã thanh toán, phí vận chuyển, phụ phí và các khuyến mãi cộng thêm sẽ không được hoàn lại.

Với đơn hàng đã được thanh toán bằng tiền mặt: Kallos.vn tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản sau khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hàng.

Với đơn hàng đã được thanh toán online: Kallos.vn sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà quý khách đã sử dụng khi thanh toán.