Chính sách đổi trả

Những câu hỏi của bạn về việc đổi trả hàng hoá tại Kallos Vietnam có thể được trả lời trong mục "Chính sách đổi trả". Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Chính sách đổi trả hàng cho đơn hàng tại Kallos?

Vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng trước khi tiến hành trả hàng

1. Việc hoàn trả sẽ được chấp nhận trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm bị hết hạn, không đúng hoặc bị hư hỏng. Sản phẩm hoàn trả phải còn nguyên tem, nhãn mác, hộp và bao bì nguyên vẹn như lúc được giao.

- Các sản phẩm được đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng. 

2. Thông tin địa chỉ gửi hàng về:

- Người nhận: Công ty TNHH Kallos Việt Nam

- Địa chỉ: Toà nhà Waseco, số 5 Phổ Quang, Phường 02, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

- Điện thoại: 098 168 3788

- Thời gian nhận trả hàng tại kho: Thứ 2 đến thứ 7 (Từ 08:00 - 16:00)

Lưu ý: đơn hàng hoàn trả phải đóng gói vào nguyên hộp ban đầu và điền đầy đủ thông tin như hướng dẫn trong Phiếu trả hàng.

3. Hình thức hoàn trả tiền:

- Phương thức hoàn trả sẽ thực hiện giống như phương thức thanh toán ban đầu. Trong trường hợp phương thức thanh toán là Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD), vui lòng cung cấp thông tin tài khoản của bạn cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Kallos và điền đầy đủ thông tin tài khoản ngân hàng vào Phiếu trả hàng

- Thời gian hoàn tiền: trong vòng 30 ngày làm việc kể từ thời điểm đơn hàng được hoàn thành công về kho và đủ điều kiện hoàn trả hàng.

Nếu một sản phẩm gặp vấn đề sau vài ngày sử dụng, tôi có thể yêu cầu đổi/trả lại không?

Vui lòng hoàn trả lại sản phẩm và hóa đơn cho Kallos Vietnam theo thông tin đề cập tại mục trên.

Nếu đã hơn 14 ngày, vui lòng cung cấp thông tin liên hệ của khách hàng.

Kallos sẽ phản hồi vấn đề cho nhà sản xuất để giải quyết vụ việc hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng: (+84)98 168 3788 để được hỗ trợ.

Có giới hạn số lần để đổi/trả hàng hay không?

Đối với mỗi sản phẩm, khách hàng có thể trả lại tối đa 2 lần trong vòng 30 ngày.

Nếu giá cho sản phẩm đó không còn khớp với giá khách hàng đã mua, chúng tôi chỉ có thể thực hiện đổi sản phẩm.

Việc hoàn tiền của sản phẩm được đổi trả như thế nào?

Phụ thuộc vào phương thức thanh toán khách hàng đã chọn:

- Thanh toán bằng tiền mặt: Chúng tôi sẽ chuyển số tiền bằng VND vào tài khoản ngân hàng được chỉ định của khách hàng.

- Thanh toán bằng thẻ tín dụng/ Thẻ ATM: Số tiền sẽ được hoàn trả vào đúng tài khoản thanh toán ban đầu.

Sau khi nhận được hàng và tất cả thông tin cần thiết, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền trong 30 ngày làm việc kể từ thời điểm kiện hàng trả về kho thành công và kiểm tra đầy đủ chất lượng.

Phân phối chính hãng

Hàng hoá được phân phối trực tiếp từ nhà sản xuất.

Hoá đơn mua hàng

Tất cả sản phẩm luôn có Bill mua hàng Quốc tế.

Tem chống hàng giả

Bảo hiểm hàng hoá đến 111% giá trị đơn hàng.