Chính sách đổi trả & Hoàn tiền

Sản phẩm hết hạn, sai mẫu mã hoặc hư hỏng:

Trong trường hợp quý khách nhận được sản phẩm đã hết hạn sử dụng, không đúng mô tả, gặp lỗi kỹ thuật hoặc bị hư hỏng, quý khách hoàn toàn có quyền yêu cầu trả hàng hoặc đổi sản phẩm mới.

Tuy nhiên, để đảm bảo tính nguyên vẹn của hàng hóa và giúp quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các tiêu chí sau:

• Còn nguyên trạng như khi được giao.
• Đầy đủ nhãn mác, tem niêm phong.
• Bao gồm đầy đủ hộp đựng và bao bì gốc đi kèm.

Chính sách đổi trả trong vòng 14 ngày:

Quý khách có quyền yêu cầu trả hàng hoặc đổi sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

Lưu ý quan trọng: Để bảo vệ quyền lợi của chính mình, chúng tôi khuyến khích quý khách nên kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Đối với các yêu cầu phát sinh sau thời hạn 14 ngày, công ty sẽ xem xét tùy theo từng trường hợp cụ thể và có quyền từ chối yêu cầu đổi trả. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về quy trình, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.

Thời gian tiếp nhận đổi trả tại kho:

Quý khách có thể thực hiện đổi trả sản phẩm trực tiếp tại kho của chúng tôi từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trong khung giờ từ 08:00 đến 16:00. Để quá trình xử lý được diễn ra nhanh chóng và chính xác, kính mong quý khách tuân thủ đúng thời gian quy định nêu trên.

• Người nhận: Công ty TNHH Kallos (Việt Nam)
• Địa chỉ: Tòa nhà Waseco, số 10 Phổ Quang, Phường 02, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Số điện thoại liên hệ: (+84) 98 168 3788

Các lưu ý quan trọng:

Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

• Đóng gói sản phẩm: Vui lòng đặt sản phẩm vào hộp gốc và đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Cung cấp thông tin: Quý khách cần điền đầy đủ các thông tin cần thiết, bao gồm: mã đơn hàng, lý do đổi trả và các chi tiết liên quan khác để chúng tôi có thể xử lý yêu cầu sớm nhất.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần hỗ trợ thêm, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số điện thoại hotline đã cung cấp.

Quy trình hoàn tiền:

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu mà quý khách đã sử dụng.

• Đối với đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt (COD): Quý khách vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Kallos có thể xử lý hoàn tiền một cách chính xác và nhanh chóng.
• Thông tin cần cung cấp bao gồm: Tên chủ tài khoản, số tài khoản và tên ngân hàng.

Thời gian hoàn tiền:

Quy trình hoàn tiền sẽ được hoàn tất trong vòng 30 ngày làm việc, kể từ thời điểm kho nhận được sản phẩm trả về và sản phẩm đó đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả.

Lưu ý: Thời gian hoàn tiền thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào các tình huống phát sinh ngoài ý muốn trong quá trình xử lý đơn hàng. Tuy nhiên, Kallos cam kết sẽ thông báo và cập nhật liên tục tình trạng đơn hàng cũng như tiến độ hoàn tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về tình trạng trả hàng hoặc thời gian nhận lại tiền, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.

Mỗi sản phẩm, quý khách có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng tối đa 02 lần trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Mọi yêu cầu đổi trả đều phải tuân thủ các điều khoản và điều kiện trong Chính sách Đổi trả của Kallos, bao gồm việc sản phẩm phải còn nguyên vẹn trạng thái ban đầu, đầy đủ nhãn mác, tem niêm phong, hộp đựng và bao bì như khi được giao.

Lưu ý về thay đổi giá:

Trong trường hợp giá của sản phẩm có sự thay đổi so với thời điểm mua hàng ban đầu:

• Kallos sẽ không thể thực hiện hoàn tiền cho sản phẩm đó.
• Tuy nhiên, Kallos rất sẵn lòng hỗ trợ quý khách đổi sang một mẫu mã hoặc phiên bản khác có giá trị tương đương, tùy thuộc vào nhu cầu của quý khách và tình trạng hàng hóa có sẵn tại thời điểm yêu cầu.

Kallos luôn nỗ lực hết mình để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Nếu quý khách gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình đổi trả, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ và giải quyết nhanh chóng nhất.

Tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà quý khách đã lựa chọn, việc hoàn tiền sẽ được xử lý theo các hình thức sau:

Thanh toán khi nhận hàng (COD):

Đối với các đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng, khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản bằng VND vào tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp. Để đảm bảo quy trình hoàn tiền diễn ra chính xác và kịp thời, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết bao gồm: tên chủ tài khoản, số tài khoản và tên ngân hàng ngay khi gửi yêu cầu hoàn tiền.

Thanh toán qua Thẻ tín dụng/Thẻ ATM:

Nếu quý khách đã thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ATM, tiền sẽ được hoàn trực tiếp vào chính thẻ đã sử dụng để mua hàng. Giao dịch này được xử lý thông qua hệ thống bảo mật của ngân hàng và sẽ được ghi nhận vào tài khoản thẻ của quý khách.

Thời gian và quy trình kiểm tra:

Sau khi nhận được sản phẩm trả về cùng các thông tin cần thiết, Kallos sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi thực hiện các bước hoàn tiền tiếp theo.

• Thời gian xử lý: Quy trình hoàn tiền sẽ được hoàn tất trong vòng 30 ngày làm việc, tính từ thời điểm sản phẩm được trả về kho thành công và hoàn tất khâu kiểm tra chất lượng.
• Thông tin cập nhật: Trong suốt quá trình này, Kallos sẽ liên tục cập nhật tình trạng hoàn tiền cho quý khách và sẵn sàng hỗ trợ nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hay lo ngại nào.