Cách lập kế hoạch marketing tổng thể

Kế hoạch marketing là một công cụ quan trọng để giúp bạn định hướng và thực hiện các hoạt động tiếp thị hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn. Kế hoạch marketing sẽ giúp bạn xác định rõ ràng thị trường mục tiêu, nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như cách tiếp cận và gây ấn tượng với họ. Ví dụ, nếu bạn kinh doanh mỹ phẩm, bạn có thể phân tích đặc điểm, sở thích và thói quen mua sắm của các nhóm khách hàng khác nhau, từ đó chọn ra các kênh truyền thông, phương tiện quảng cáo và nội dung tiếp thị phù hợp.

Kế hoạch marketing cũng sẽ giúp bạn đặt ra các mục tiêu và chỉ tiêu đo lường được cho các chiến dịch tiếp thị của bạn, từ đó có thể đánh giá hiệu quả và điều chỉnh kịp thời. Kế hoạch marketing là một tài liệu sống, có thể thay đổi theo thời gian và tình hình thị trường. Bạn nên cập nhật kế hoạch marketing ít nhất một lần mỗi năm để đảm bảo rằng nó phù hợp với chiến lược kinh doanh và mục tiêu của bạn.

Phần 1: Đánh giá hoạt động marketing của công ty.

Bước 1: Xem xét mục tiêu của công ty là một bước quan trọng trong việc phân tích tình hình marketing.

Bạn cần biết rõ công ty bạn muốn đạt được gì và làm thế nào để đo lường thành công. Việc phân tích tình hình tiếp thị sẽ giúp bạn đánh giá hiệu quả của các chiến lược và hoạt động tiếp thị hiện tại, và đề xuất những cải tiến cần thiết. Một ví dụ về mục tiêu của công ty có thể là tăng doanh thu, tăng thị phần, nâng cao nhận thức thương hiệu, hoặc cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Bạn cần xác định mục tiêu cụ thể, đo lường được, có thời hạn, và phù hợp với tình hình của công ty.

Sau đó, bạn cần kiểm tra xem kế hoạch marketing hiện tại có phù hợp với mục tiêu đó hay không, và có cần điều chỉnh gì để nâng cao hiệu quả hay không. Ví dụ: nếu bạn là chủ sở hữu doanh nghiệp chuyên về công tác bảo dưỡng đường xá trong mùa Đông, và bạn đặt mục tiêu tăng 10% tổng doanh thu bằng cách thu hút thêm nhiều hợp đồng, bạn cần xem xét liệu rằng bạn có lập kế hoạch tiếp thị phác thảo cách để thu hút hợp đồng bổ sung này hay chưa?

Nếu có, chúng có mang lại hiệu quả hay không? Nếu không, bạn cần tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất những giải pháp khắc phục. Một ví dụ khác về mục tiêu của công ty có thể là giảm chi phí sản xuất, tăng năng suất lao động, cải thiện chất lượng sản phẩm, hoặc mở rộng thị trường mới. Bạn cũng cần xem xét liệu rằng kế hoạch marketing hiện tại có hỗ trợ được mục tiêu này hay không, và có cần thay đổi gì để tối ưu hóa ngân sách hay không.

Bước 2: Xác định lợi thế và thách thức của việc marketing.

Tiếp thị hiện đại là một hoạt động quan trọng và cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh. Tuy nhiên, marketing hiện đại cũng đặt ra nhiều lợi thế và thách thức cho các doanh nghiệp. Để có thể tiếp thị hiệu quả, các doanh nghiệp cần xác định được những yếu tố sau:

Lợi thế và thách thức của việc tiếp thị hiện đại: Lợi thế của việc tiếp thị hiện đại là có thể tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn, nhờ vào sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông. Các doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều kênh tiếp thị khác nhau, như website, mạng xã hội, email, điện thoại, quảng cáo trực tuyến, v.v. để thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng với khách hàng. Ví dụ, một công ty bán hàng trực tuyến có thể sử dụng website để giới thiệu sản phẩm, mạng xã hội để tương tác với khách hàng, email để gửi thông tin khuyến mãi, điện thoại để hỗ trợ khách hàng khi có vấn đề, quảng cáo trực tuyến để mở rộng thị phần, v.v.

Tuy nhiên, việc tiếp thị hiện đại cũng gặp phải nhiều thách thức, như sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, sự đa dạng và biến đổi của nhu cầu và mong muốn của khách hàng, sự giảm sút của lòng tin và sự trung thành của khách hàng, v.v. Ví dụ, một công ty bán hàng trực tuyến có thể phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các công ty khác cùng lĩnh vực hoặc từ các nền tảng bán hàng lớn như Amazon hay Lazada. Công ty cũng phải liên tục cập nhật sản phẩm để phù hợp với xu hướng và nhu cầu của khách hàng, đồng thời duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng để không bị chuyển sang các đối thủ khác.

Yếu tố giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng hiện tại: Để thu hút khách hàng hiện tại, các doanh nghiệp cần phải xác định được những yếu tố mà khách hàng quan tâm và ưu tiên khi lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ. Có thể là chất lượng, giá cả, uy tín, mẫu mã, tính năng, v.v. Các doanh nghiệp cần phải đáp ứng được những yếu tố này một cách tốt nhất có thể, để tạo ra sự hài lòng và niềm tin cho khách hàng. Ví dụ, một công ty bán hàng trực tuyến có thể thu hút khách hàng bằng cách cung cấp sản phẩm chất lượng cao, giá cả hợp lý, uy tín đã được xác nhận bởi các đánh giá tích cực từ khách hàng trước đó, mẫu mã đa dạng và phong phú, tính năng đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, v.v.

Điều gì đang thu hút khách hàng đến với đối thủ cạnh tranh: Để không bị mất khách hàng cho các đối thủ cạnh tranh, các doanh nghiệp cần phải nghiên cứu và phân tích được những điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ. Điều gì khiến khách hàng chọn các đối thủ thay vì chọn mình? Có thể là do các đối thủ có sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn, giá rẻ hơn, chăm sóc khách hàng tận tình hơn, v.v. Các doanh nghiệp cần phải tìm ra những điểm yếu của mình so với các đối thủ và cải thiện chúng. Ví dụ, một công ty bán hàng trực tuyến có thể phải cải thiện chất lượng sản phẩm nếu nhận được nhiều phản hồi tiêu cực từ khách hàng, hoặc giảm giá cả nếu bị cạnh tranh bởi các công ty bán hàng rẻ hơn, hoặc nâng cao dịch vụ khách hàng nếu bị chê bai về sự chậm trễ hoặc thiếu chuyên nghiệp, v.v.

Thế mạnh của công ty: Thế mạnh của công ty là những điểm ưu việt và độc đáo mà chỉ công ty có được. Đây là những yếu tố giúp công ty nổi bật và khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Thế mạnh của công ty có thể là nhân lực, công nghệ, quy trình sản xuất, chiến lược kinh doanh, văn hóa công ty, v.v. Nắm rõ và phát huy được thế mạnh của công ty là một lợi thế rất quan trọng trong tiếp thị, vì nó giúp tạo ra sự độc nhất và giá trị cho khách hàng. Ví dụ, một công ty bán hàng trực tuyến có thể có thế mạnh là nhân lực giàu kinh nghiệm và nhiệt tình, công nghệ tiên tiến và an toàn, quy trình sản xuất hiệu quả và chất lượng, chiến lược kinh doanh linh hoạt và sáng tạo, văn hóa công ty thân thiện và hợp tác, v.v.

Điểm chủ quan của công ty: Điểm chủ quan của công ty là những điểm mạnh và lợi thế cụ thể và rõ ràng mà khách hàng sẽ nhận được khi làm việc với công ty. Đây là những lời hứa và cam kết mà công ty đưa ra cho khách hàng, để thuyết phục họ chọn mình. Điểm chủ quan của công ty có thể là chi phí thấp, dịch vụ khách hàng tuyệt vời, sự thân thiện hoặc tốc độ. Điểm chủ quan của công ty cần phải được truyền đạt một cách rõ ràng và thuyết phục trong các thông điệp tiếp thị, để tạo ra sự tin tưởng và hấp dẫn cho khách hàng. Ví dụ, một công ty bán hàng trực tuyến có thể cam kết cho khách hàng rằng họ sẽ được mua sản phẩm với giá rẻ nhất trên thị trường, được hỗ trợ 24/7 bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.

Bước 3: Nghiên cứu thị trường mục tiêu là một bước quan trọng trong quá trình marketing sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Bằng cách hiểu rõ khách hàng tiềm năng của bạn là ai, bạn có thể tìm ra cách tốt nhất để thu hút và thuyết phục họ. Để nghiên cứu thị trường mục tiêu, bạn cần làm những việc sau:

• Xác định nhân khẩu học của khách hàng. Bạn cần biết các thông tin về tuổi, giới tính, địa lý, thu nhập và hành vi mua sắm của khách hàng. Bạn cũng cần hiểu được nhu cầu, mong muốn và vấn đề của họ. Ví dụ: nếu bạn kinh doanh dịch vụ dọn vệ sinh cho các công ty lớn, bạn cần biết những yếu tố nào quan trọng nhất khi chọn dịch vụ này, như chất lượng, giá cả hay uy tín. Bạn có thể tạo các bảng khảo sát hoặc phỏng vấn để thu thập thông tin từ khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng của bạn.
• Sử dụng các nguồn dữ liệu uy tín về thị trường và ngành. Bạn có thể tìm kiếm các báo cáo, thống kê và khảo sát từ các cơ quan chính phủ, các tổ chức nghiên cứu hoặc các hiệp hội thương mại liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của bạn. Bạn có thể tìm hiểu về kích thước, xu hướng và tiềm năng của thị trường, cũng như các yếu tố kinh tế, xã hội và chính trị ảnh hưởng đến nó. Ví dụ: nếu bạn kinh doanh mỹ phẩm, bạn có thể tham khảo các báo cáo về ngành mỹ phẩm Việt Nam từ Tổng cục Thống kê hoặc Hiệp hội Mỹ phẩm Việt Nam.
• Phân tích đối thủ cạnh tranh. Bạn cần biết ai là những người cung cấp sản phẩm và dịch vụ tương tự hoặc thay thế cho khách hàng mục tiêu của bạn. Bạn cần nghiên cứu về ưu và nhược điểm của họ, về chiến lược giá cả, chất lượng, phân phối và quảng bá của họ. Bạn cần tìm ra điểm khác biệt và lợi thế cạnh tranh của bạn so với họ. Ví dụ: nếu bạn kinh doanh quần áo trẻ em, bạn có thể xem xét các đối thủ như Gap Kids, Zara Kids hay Vinakids.

Nghiên cứu thị trường mục tiêu là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự cập nhật thường xuyên. Bạn nên theo dõi sự thay đổi của khách hàng, thị trường và đối thủ để điều chỉnh chiến lược kinh doanh của bạn một cách phù hợp.

Bước 4: Tìm hiểu cơ hội và thách thức khách quan là một bước quan trọng trong việc lập kế hoạch marketing cho doanh nghiệp của bạn.

Bạn cần phải nhận biết được những yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của mình, dù là tích cực hay tiêu cực, và tìm cách đối phó với chúng một cách hiệu quả. Các yếu tố khách quan có thể bao gồm đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường, xu hướng tài chính, và hành vi của khách hàng hoặc người tiêu dùng.

Để phân tích đối thủ cạnh tranh, bạn cần xác định ai là những người cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự hoặc thay thế cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, và so sánh ưu và nhược điểm của họ với của bạn. Bạn cũng nên nghiên cứu chiến lược tiếp thị, giá cả, chất lượng, và uy tín của họ để tìm ra những điểm khác biệt và những lợi thế cạnh tranh của bạn. Ví dụ, nếu bạn là chủ doanh nghiệp bánh mì và đối thủ cạnh tranh của bạn là các tiệm bánh mì khác trong khu vực, bạn nên biết được giá bán, loại bánh mì, chất lượng nguyên liệu, dịch vụ giao hàng, và sự hài lòng của khách hàng của họ. Bạn có thể tận dụng những điểm yếu của họ để tạo ra những ưu điểm cho mình, chẳng hạn như giảm giá cho khách hàng thân thiết, đa dạng hóa loại bánh mì, sử dụng nguyên liệu tươi ngon và sạch sẽ, nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng, và thu hút khách hàng bằng những chương trình khuyến mãi hay tặng quà.

Để phân tích xu hướng thị trường, bạn cần theo dõi những thay đổi về nhu cầu, mong muốn, và kỳ vọng của người tiêu dùng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn cũng nên nắm bắt được những xu hướng mới, những sở thích mới, và những nhu cầu mới của người tiêu dùng để có thể đi trước một bước và tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với thị hiếu của họ. Ví dụ, nếu bạn là chủ doanh nghiệp bán sách trực tuyến và xu hướng thị trường hiện nay là người tiêu dùng ưa chuộng sách điện tử hơn sách giấy, bạn nên đầu tư vào việc phát triển ứng dụng đọc sách điện tử trên các thiết bị thông minh. Bạn cũng nên cập nhật liên tục các đầu sách mới và phong phú để thu hút người đọc. Ngoài ra, bạn có thể tạo ra những gói combo sách giấy và sách điện tử để khuyến khích người tiêu dùng mua hàng.

Để phân tích xu hướng tài chính, bạn cần quan sát những yếu tố kinh tế có thể ảnh hưởng đến khả năng chi tiêu của người tiêu dùng và doanh thu của doanh nghiệp. Bạn cũng nên theo dõi những biến động về tỷ giá hối đoái, lãi suất, lạm phát, thuế, và các chính sách kinh tế để có thể điều chỉnh giá cả và chi phí một cách hợp lý. Ví dụ, nếu bạn là chủ doanh nghiệp dọn vệ sinh và khách hàng của bạn chủ yếu là các cơ quan công cộng lớn của nhà nước (như các tòa nhà chính phủ), bạn nên chú ý đến ngân sách và chi tiêu của chính phủ. Nếu chính phủ có kế hoạch cắt giảm chi tiêu để giảm thiểu nợ công, điều này có thể ảnh hưởng đến nhu cầu và khả năng thanh toán của khách hàng của bạn. Do đó, bạn nên tìm cách giảm chi phí hoạt động và tăng hiệu quả lao động để có thể duy trì mức giá cạnh tranh và chất lượng dịch vụ.

Phần 2: Phân tích điểm mạnh điểm yếu của doanh nghiệp.

Bước 1: Gửi thư khảo sát là một cách hiệu quả để thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Bạn có thể dùng thư khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, nhận biết điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp, và xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp. Để gửi thư khảo sát, bạn cần lưu ý những điều sau:

• Nội dung khảo sát phải ngắn gọn và dễ hiểu. Bạn nên tránh dùng những câu hỏi dài hoặc phức tạp, vì khách hàng có thể không có nhiều thời gian hoặc không quan tâm đến những câu hỏi đó. Bạn nên giới hạn số lượng câu hỏi trong một cuộc khảo sát, và không để cuộc khảo sát vượt quá hai trang giấy. Ví dụ, bạn có thể hỏi "Bạn có hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi không? Hãy chọn một trong các mức độ sau: Rất hài lòng, Hài lòng, Bình thường, Không hài lòng, Rất không hài lòng."
• Loại câu hỏi phải phù hợp với mục đích khảo sát. Bạn có thể dùng những câu hỏi trắc nghiệm để đo lường mức độ hài lòng hoặc thái độ của khách hàng, nhưng bạn cũng nên dùng những câu hỏi mở để thu thập ý kiến chi tiết và cụ thể về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn cũng có thể hỏi khách hàng về việc họ có muốn giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho người khác không, và lý do tại sao. Ví dụ, bạn có thể hỏi "Bạn có gặp bất kỳ vấn đề gì khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi không? Nếu có, xin vui lòng cho biết chi tiết." hoặc "Bạn có biết ai trong số bạn bè hoặc đồng nghiệp của bạn cũng có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi không? Nếu có, xin vui lòng cho biết tên và số điện thoại của họ."
• Hỗ trợ khách hàng trong việc trả lời và gửi lại thư khảo sát. Bạn nên gửi kèm theo phong bì có dán tem và đóng dấu, để khách hàng có thể gửi lại thư khảo sát một cách dễ dàng. Bạn cũng nên ghi rõ hạn chót để gửi lại thư khảo sát, và cung cấp thông tin liên lạc của bạn trong trường hợp khách hàng có thắc mắc hoặc góp ý.
• Tính toán chi phí cho việc gửi thư khảo sát. Bạn phải bao gồm chi phí in ấn, phí gửi thư, và phí phân tích dữ liệu vào ngân sách của bạn. Bạn cũng nên xác định số lượng khách hàng mà bạn muốn gửi thư khảo sát, và chọn một mẫu ngẫu nhiên để đảm bảo tính đại diện của cuộc khảo sát.

Gửi thư khảo sát là một công cụ tiếp thị hiệu quả, nếu bạn biết cách thiết kế và triển khai nó một cách chuyên nghiệp. Bạn có thể tận dụng những thông tin quý giá từ cuộc khảo sát để cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

Bước 2: Khảo sát qua email là một cách thuận tiện để thu thập ý kiến của khách hàng.

Bạn có thể sử dụng danh sách địa chỉ email của khách hàng mà bạn đã có sẵn để gửi cho họ những câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể viết email khảo sát theo cách tương tự như bạn viết thư khảo sát qua đường bưu điện. Tuy nhiên, bạn cũng cần lưu ý rằng email khảo sát có thể không được nhận hoặc không được mở bởi khách hàng. Bạn cũng không thể kiểm soát được liệu khách hàng có trả lời cuộc khảo sát hay không sau khi mở email. Vì vậy, bạn nên thiết kế email khảo sát một cách hấp dẫn và ngắn gọn để thu hút sự chú ý và tham gia của khách hàng.

Bước 3: Khảo sát trên điện thoại là một phương pháp thu thập thông tin từ khách hàng mà nhiều doanh nghiệp sử dụng.

Bằng cách gọi điện cho khách hàng, bạn có thể hỏi họ về những ưu và nhược điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, cũng như độ hài lòng và sự trung thành của họ. Bạn cũng có thể biết được liệu họ có sẵn sàng giới thiệu bạn cho người quen hay không. Tuy nhiên, khảo sát trên điện thoại cũng có những hạn chế.

Một số khách hàng có thể cảm thấy phiền phức hoặc bị quấy rầy khi bị gọi điện vào những thời điểm không thuận tiện. Hơn nữa, bạn cũng không thể lưu lại được câu trả lời của họ dưới dạng văn bản một cách dễ dàng. Bạn sẽ phải thuê người ghi chép hoặc đánh máy lại những gì họ nói, rồi sau đó tổng hợp lại thành bảng biểu hoặc danh sách. Điều này sẽ tốn thêm chi phí và công sức cho bạn.

Bước 4: Một cách khác để thu thập thông tin từ khách hàng là thực hiện phỏng vấn trực tiếp.

Bạn không cần phải chuẩn bị nhiều cho phương pháp này. Bạn có thể hỏi khách hàng một số câu hỏi khi bạn đang bán hàng hoặc hỗ trợ khách hàng như bình thường. Phỏng vấn trực tiếp có thể giúp bạn hiểu được những gì khách hàng mong muốn và những điểm cần cải thiện trong doanh nghiệp của bạn.

Ví dụ, bạn có thể hỏi khách hàng về sự hài lòng của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, về những khó khăn hoặc vấn đề mà họ gặp phải khi sử dụng, hoặc về những đề xuất hoặc mong muốn của họ đối với doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, bạn cũng cần lưu ý rằng bạn phải ghi lại những gì khách hàng nói trong quá trình phỏng vấn. Đây có thể là một thách thức nếu bạn không có thiết bị ghi âm hoặc không có người hỗ trợ bạn. Bạn nên xem xét điều này trước khi quyết định sử dụng phương pháp này.

Phần 3: Lập kế hoạch marketing cho công ty.

Bước 1: Để phát triển doanh nghiệp của mình, bạn cần thu thập thông tin về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh.

Bạn có thể bắt đầu bằng cách xem xét lại khảo sát mà bạn đã tiến hành để hiểu rõ hơn nhu cầu, mong muốn và thói quen của khách hàng tiềm năng. Bạn cũng nên xác định mục tiêu và chiến lược kinh doanh của mình, cũng như các nguồn lực và ngân sách có sẵn. Sau khi có được cái nhìn tổng quan về doanh nghiệp của mình, bạn cần so sánh với các trở ngại trong thực tế mà bạn có thể gặp phải khi phát triển. Một số trở ngại có thể bao gồm:

• Xu hướng thị trường hiện tại và dự kiến trong tương lai: Bạn cần nắm bắt các xu hướng mới, các thay đổi trong nhu cầu hoặc hành vi của khách hàng, cũng như các ảnh hưởng của các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội hoặc công nghệ đến thị trường của bạn. Ví dụ, bạn có thể theo dõi các báo cáo ngành, các bài báo, các blog, các diễn đàn hoặc các mạng xã hội để biết được những gì đang được quan tâm hoặc thảo luận trong lĩnh vực của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ phân tích hoặc dự báo để đánh giá kích thước, tăng trưởng hoặc tiềm năng của thị trường.
• Dự báo chi phí có thể phát sinh trong tương lai gần: Bạn cần ước tính chi phí cho các hoạt động kinh doanh như sản xuất, tiếp thị, bán hàng, quản lý chất lượng, vận chuyển, thuế, lãi vay, v.v. Bạn cũng cần xem xét các rủi ro và khả năng xảy ra của chúng, cũng như các biện pháp dự phòng hoặc giảm thiểu. Ví dụ, bạn có thể sử dụng các bảng tính, các công thức hoặc các mô hình để tính toán chi phí cho từng sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn cũng có thể làm một danh sách các rủi ro có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn, như thiên tai, thiếu nguyên liệu, tranh chấp lao động, kiện tụng, v.v. và đánh giá xác suất và tác động của chúng.
• Khu vực địa lý và nhân khẩu học mà bạn đã thành công nhất: Bạn cần xác định các khu vực hoặc nhóm khách hàng mà bạn đã có kết quả tốt nhất trong quá khứ, cũng như các khu vực hoặc nhóm khách hàng tiềm năng mà bạn muốn mở rộng. Bạn cần phân tích các yếu tố như vị trí, dân số, thu nhập, giáo dục, tuổi, giới tính, sở thích, v.v. của các khu vực hoặc nhóm khách hàng này. Ví dụ, bạn có thể sử dụng các bản đồ, biểu đồ hoặc số liệu thống kê để biểu diễn các khu vực hoặc nhóm khách hàng của mình theo các tiêu chí khác nhau. Bạn cũng có thể tạo các nhân vật mẫu (persona) để mô tả các đặc điểm, nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu của mình.
• Bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào hoạt động trong cùng khu vực hoặc có cùng đối tượng mục tiêu: Bạn cần nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh của mình để hiểu được ưu và nhược điểm của họ, cũng như các điểm khác biệt hoặc giống nhau giữa sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và của họ. Bạn cần xác định các yếu tố cạnh tranh chính của mình, cũng như các chiến lược để thu hút và giữ chân khách hàng. Ví dụ, bạn có thể sử dụng các công cụ như phân tích SWOT, phân tích Porter's Five Forces, phân tích Kano, v.v. để đánh giá vị thế và hiệu suất của các đối thủ cạnh tranh. Bạn cũng có thể tìm hiểu về các chiến dịch tiếp thị, bán hàng hoặc khuyến mãi của họ để biết được cách họ thu hút và giữ chân khách hàng.

Bằng cách thu thập thông tin và so sánh với các trở ngại trong thực tế, bạn có thể phát triển doanh nghiệp của mình một cách hiệu quả và bền vững.

Bước 2: Phân công nhiệm vụ là một bước quan trọng trong việc thực hiện kế hoạch marketing của doanh nghiệp.

Bằng cách phân chia công việc cho các thành viên trong nhóm, bạn có thể tận dụng tối đa sức mạnh và kỹ năng của mỗi người, đồng thời tạo ra sự phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau. Để phân công nhiệm vụ hiệu quả, bạn cần làm theo các bước sau:

• Xem xét kế hoạch tiếp thị của doanh nghiệp và xác định các mục tiêu, chiến lược và hoạt động cần thực hiện. Ví dụ, mục tiêu của kế hoạch tiếp thị có thể là tăng doanh thu, tăng lượng khách hàng, nâng cao nhận diện thương hiệu, v.v. Chiến lược của kế hoạch tiếp thị có thể là sử dụng các kênh truyền thông khác nhau, tạo ra các nội dung hấp dẫn, tối ưu hóa SEO, v.v. Hoạt động của kế hoạch tiếp thị có thể là thiết kế logo, viết bài blog, chạy quảng cáo, v.v.
• Phân loại các hoạt động theo mức độ ưu tiên, phức tạp và thời gian. Ví dụ, bạn có thể sử dụng ma trận Eisenhower để xác định các hoạt động quan trọng và khẩn cấp, các hoạt động quan trọng nhưng không khẩn cấp, các hoạt động không quan trọng nhưng khẩn cấp và các hoạt động không quan trọng và không khẩn cấp. Bạn cũng có thể ước lượng thời gian cần thiết để hoàn thành mỗi hoạt động và xem xét mức độ phức tạp của chúng.
• Xác định các vai trò cần thiết để thực hiện các hoạt động, ví dụ như người quản lý dự án, người thiết kế, người viết nội dung, người phân tích dữ liệu, v.v. Mỗi vai trò có một mục đích và một tập hợp các kỹ năng cần thiết để đảm bảo chất lượng và hiệu quả của công việc. Ví dụ, người quản lý dự án có trách nhiệm lập kế hoạch, phân công, giám sát và điều phối các hoạt động trong kế hoạch tiếp thị. Người thiết kế có trách nhiệm tạo ra các sản phẩm trực quan như logo, banner, poster, v.v. Người viết nội dung có trách nhiệm tạo ra các văn bản thu hút và thuyết phục như bài blog, bản tin, slogan, v.v. Người phân tích dữ liệu có trách nhiệm thu thập, xử lý và phân tích các số liệu liên quan đến hiệu suất của kế hoạch tiếp thị.
• Xem xét các ứng viên có sẵn trong nhóm và đánh giá khả năng, kinh nghiệm và sở thích của họ. Bạn có thể sử dụng các phương pháp như phỏng vấn, kiểm tra, khảo sát, v.v. để thu thập thông tin về các ứng viên. Bạn cũng nên xem xét các yếu tố như sự tương thích, sự cam kết và sự đam mê của họ đối với kế hoạch tiếp thị.
• Gán mỗi vai trò cho một người phù hợp nhất, đồng thời cân nhắc đến khối lượng công việc và sự cân bằng trong nhóm. Bạn nên giao cho mỗi người một vai trò phù hợp với kỹ năng, kinh nghiệm và sở thích của họ, đồng thời đảm bảo rằng họ không quá tải hay thiếu công việc. Bạn cũng nên tạo ra sự cân bằng giữa các vai trò khác nhau trong nhóm, ví dụ như có đủ người có khả năng sáng tạo, phân tích, giao tiếp, v.v.
• Thông báo cho các thành viên về vai trò và trách nhiệm của họ, cũng như kỳ vọng và tiêu chí đánh giá của doanh nghiệp. Bạn nên tạo ra một bản phân công nhiệm vụ rõ ràng và chi tiết, bao gồm các mục như tên vai trò, mô tả công việc, mục tiêu cần đạt được, thời hạn hoàn thành, người liên quan, v.v. Bạn cũng nên trao đổi với các thành viên về các kỳ vọng và tiêu chí đánh giá của doanh nghiệp đối với kế hoạch tiếp thị, ví dụ như doanh thu, lượng khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, v.v.

Theo dõi và hỗ trợ các thành viên trong quá trình thực hiện các hoạt động, đồng thời thu thập phản hồi và góp ý để cải thiện kế hoạch tiếp thị. Bạn nên duy trì sự liên lạc và hợp tác với các thành viên trong nhóm, cũng như các bên liên quan khác. Bạn nên kiểm tra tiến độ và chất lượng của công việc, cũng như giải quyết các vấn đề và khó khăn có thể xảy ra. Bạn nên khuyến khích và ghi nhận sự đóng góp của các thành viên, cũng như thu thập phản hồi và góp ý từ họ để cải thiện kế hoạch tiếp thị. Phân công nhiệm vụ là một cách để tối ưu hóa hiệu quả của kế hoạch tiếp thị của doanh nghiệp. Bằng cách giao cho mỗi người một vai trò rõ ràng và trách nhiệm cụ thể, bạn có thể tạo ra một nhóm làm việc hiệu quả, sáng tạo và hài hòa.

Bước 3: Tuyên bố mục tiêu marketing là một bước quan trọng trong việc lập kế hoạch tiếp thị cho doanh nghiệp của bạn.

Nó giúp bạn xác định được những gì bạn muốn đạt được thông qua các hoạt động tiếp thị, và cách bạn sẽ đo lường thành công của chúng. Mục tiêu tiếp thị cũng phải phù hợp với mục tiêu kinh doanh chung của bạn, để đảm bảo rằng bạn không lãng phí thời gian và nguồn lực vào những việc không mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.

Một cách để đặt ra mục tiêu tiếp thị hiệu quả là sử dụng khung SMART, tức là:

• Cụ thể (Specific): Mục tiêu phải rõ ràng và cụ thể, không mơ hồ hay chung chung. Bạn phải xác định được ai là đối tượng khách hàng mục tiêu, bạn muốn làm gì với họ, và tại sao bạn muốn làm vậy.
• Đo lường (Measurable): Mục tiêu phải có những chỉ số cụ thể để bạn có thể đo lường được kết quả và hiệu suất của các hoạt động tiếp thị. Bạn phải xác định được những số liệu như doanh thu, số lượng khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, hay tầm nhìn thương hiệu.
• Khả năng đạt được (Achievable): Mục tiêu phải khả thi và hợp lý, không quá cao hay quá thấp so với khả năng và nguồn lực của bạn. Bạn phải xem xét các yếu tố như thị trường, cạnh tranh, ngân sách, và thời gian để đặt ra mục tiêu hợp lý.
• Liên quan (Relevant): Mục tiêu phải liên quan đến mục tiêu kinh doanh chung của bạn, và phù hợp với chiến lược và tầm nhìn của doanh nghiệp. Bạn phải xác định được mục tiêu tiếp thị sẽ giúp bạn giải quyết những vấn đề gì, và tạo ra những giá trị gì cho doanh nghiệp.
• Thời hạn (Time-bound): Mục tiêu phải có một khoảng thời gian cụ thể để hoàn thành, không kéo dài vô tận hay quá ngắn. Bạn phải xác định được khi nào bạn bắt đầu và kết thúc các hoạt động tiếp thị, và làm sao để theo dõi tiến trình của chúng.

Một ví dụ về một tuyên bố mục tiêu tiếp thị sử dụng khung SMART là: "Trong vòng 6 tháng tới, chúng tôi sẽ tăng doanh thu từ sản phẩm XYZ lên 20% bằng cách thu hút 1000 khách hàng mới thông qua chiến dịch quảng cáo trên Facebook và Google, và tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 5% lên 10% bằng cách cải thiện trang web và tăng cường dịch vụ khách hàng." Tuyên bố này rất cụ thể, đo lường, đạt được, liên quan, và có thời hạn. Nó giúp cho người lập kế hoạch tiếp thị biết được những gì cần làm, và làm sao để đánh giá kết quả.

Một ví dụ khác về một tuyên bố mục tiêu tiếp thị sử dụng khung SMART là: "Trong vòng 3 tháng tới, chúng tôi sẽ nâng cao nhận thức thương hiệu của doanh nghiệp lên 50% bằng cách tổ chức các sự kiện trực tuyến và trực tiếp cho khách hàng tiềm năng, và tăng lượng theo dõi trên các kênh mạng xã hội từ 1000 lên 5000 người bằng cách tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác với khán giả." Tuyên bố này cũng rất cụ thể, đo lường, đạt được, liên quan, và có thời hạn. Nó giúp cho người lập kế hoạch tiếp thị biết được những gì cần làm, và làm sao để đánh giá kết quả.

Bước 4: Xác định cách tiếp cận khách hàng tương lai là một bước quan trọng trong kế hoạch chiến lược kinh doanh của bạn.

Bạn nên xác định rõ ràng ba đối tượng khách hàng tiềm năng mà bạn muốn chuyển đổi thành khách hàng thực tế, và phát triển các chiến lược phù hợp để thu hút và giữ chân họ. Ba đối tượng khách hàng tiềm năng là:

• Đối tượng khách hàng ít triển vọng: những người chưa biết gì về doanh nghiệp của bạn, nhưng có thể sẽ quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nếu được tiếp xúc với quảng cáo và tiếp thị của bạn. Bạn cần phải tạo ra nhận thức về thương hiệu của bạn, và làm cho họ nhớ đến bạn khi họ cần giải quyết vấn đề mà bạn có thể giải quyết. Ví dụ: nếu bạn kinh doanh mỹ phẩm, bạn có thể sử dụng các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, hoặc TikTok để chia sẻ các bài viết, video, hoặc hình ảnh về các sản phẩm của bạn, cũng như các lời khuyên làm đẹp, các bình luận của khách hàng, hoặc các cuộc thi và sự kiện liên quan.
• Đối tượng khách hàng tiềm năng: những người đã có một số tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn, hoặc ít nhất đã biết đến quảng cáo và tiếp thị của bạn. Bạn cần phải nuôi dưỡng mối quan hệ với họ, và cung cấp cho họ thông tin hữu ích và giá trị để thuyết phục họ rằng bạn là lựa chọn tốt nhất cho nhu cầu của họ. Ví dụ: nếu bạn kinh doanh dịch vụ sửa chữa ô tô, bạn có thể gửi email tiếp thị cho những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của bạn trước đó, hoặc những người đã đăng ký nhận thông tin từ website của bạn. Bạn có thể gửi cho họ các bài viết về cách bảo dưỡng xe, các ưu đãi đặc biệt, hoặc các lời nhắc khi xe cần kiểm tra.
• Đối tượng khách hàng nhiều triển vọng: những người đã biết rõ về doanh nghiệp của bạn, và sẵn sàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn cần phải kích hoạt hành động mua hàng của họ, và cung cấp cho họ các ưu đãi, khuyến mãi, hoặc cam kết để khuyến khích họ quyết định nhanh chóng. Ví dụ: nếu bạn kinh doanh quần áo trẻ em, bạn có thể gửi cho những khách hàng đã từng mua hàng từ bạn trước đó các phiếu giảm giá, mã giảm giá, hoặc lời mời tham gia chương trình thành viên để kích thích họ mua hàng lại.

Bạn có thể sử dụng các kênh tiếp thị khác nhau để tiếp cận ba đối tượng khách hàng này, tùy thuộc vào ngân sách, mục tiêu, và thị trường của bạn. Ví dụ: bạn có thể sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để tăng nhận thức về thương hiệu, quảng cáo đài phát thanh để thu hút sự chú ý, bảng hiệu để tạo ấn tượng, hoặc phát tờ rơi để cung cấp thông tin chi tiết. Đối với khách hàng tiềm năng, bạn có thể gửi email tiếp thị, tin nhắn SMS, hoặc gọi điện thoại để duy trì liên lạc và cập nhật về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Đối với khách hàng nhiều triển vọng, bạn có thể gửi các phiếu giảm giá, mã giảm giá, hoặc lời mời tham gia chương trình thành viên để kích thích họ mua hàng.

Bước 5: Phát triển chiến lược marketing là quá trình lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.

Để phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả, bạn cần xác định rõ mục tiêu tiếp thị, khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh, ưu điểm cạnh tranh và ngân sách tiếp thị. Sau đó, bạn cần chọn các kênh và công cụ tiếp thị phù hợp với mục tiêu và khách hàng của bạn. Dưới đây là một số ví dụ về các chiến lược tiếp thị phổ biến:

• Tổ chức sự kiện: Bạn có thể tổ chức các sự kiện như hội thảo, hội chợ, buổi ra mắt sản phẩm hoặc bán hàng để thu hút sự chú ý của khách hàng, tăng uy tín thương hiệu và tạo cơ hội bán hàng. Ví dụ, bạn có thể tổ chức một buổi hội thảo miễn phí về cách sử dụng sản phẩm của bạn cho những khách hàng tiềm năng, hoặc một buổi bán hàng giảm giá đặc biệt cho những khách hàng trung thành.
• Chạy quảng cáo trên mạng xã hội: Bạn có thể sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter hoặc YouTube để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho hàng triệu người dùng. Bạn cũng có thể tạo các nội dung hấp dẫn như video, ảnh, blog hoặc podcast để thu hút khách hàng theo dõi và tương tác với thương hiệu của bạn. Ví dụ, bạn có thể tạo một video ngắn giới thiệu về lợi ích của sản phẩm của bạn và kêu gọi khách hàng chia sẻ video đó với bạn bè để nhận được mã giảm giá, hoặc một podcast chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm của bạn từ những người dùng thực tế.
• Tài trợ cho người nổi tiếng: Bạn có thể tìm kiếm những người nổi tiếng có ảnh hưởng đến khách hàng mục tiêu của bạn, như người nổi tiếng, blogger, vlogger hoặc người có ảnh hưởng trên mạng xã hội, và yêu cầu họ sử dụng hoặc giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho người theo dõi của họ. Đây là cách tăng nhận thức và tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu của bạn. Ví dụ, bạn có thể gửi sản phẩm miễn phí cho một người nổi tiếng trong lĩnh vực liên quan đến sản phẩm của bạn, và yêu cầu họ đăng một bài viết hoặc video về cảm nhận của họ khi sử dụng sản phẩm đó trên các kênh mạng xã hội của họ.
• Tạo ra quảng cáo sáng tạo: Bạn có thể sử dụng các phương tiện truyền thông truyền thống như báo chí, radio, truyền hình hoặc ngoài trời để tạo ra những quảng cáo sáng tạo, gây ấn tượng và khó quên cho khách hàng. Bạn cần chọn những thông điệp quảng cáo phù hợp với giá trị và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, và sử dụng những hình ảnh, âm thanh hoặc video thu hút sự chú ý của khách hàng. Ví dụ, bạn có thể tạo một quảng cáo báo chí với hình ảnh một người đàn ông đang cười rạng rỡ khi sử dụng sản phẩm của bạn, và dòng chữ "Sản phẩm này sẽ làm bạn hạnh phúc", hoặc một quảng cáo radio với âm thanh một người phụ nữ đang khen ngợi sản phẩm của bạn và nói "Sản phẩm này đã thay đổi cuộc sống của tôi".

Bước 6: Xác định vai trò của phương tiện truyền thông xã hội là một bước quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp của bạn.

Bạn có thể sử dụng các nền tảng phương tiện truyền thông xã hội khác nhau để tăng cường nhận thức về thương hiệu, tạo ra sự tương tác với khách hàng và khuyến khích họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đây là một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí để quảng bá doanh nghiệp của bạn và nên được tích hợp vào kế hoạch tiếp thị tổng thể của bạn. Ví dụ, bạn có thể sử dụng Facebook để chia sẻ các bài đăng về lợi ích của sản phẩm của bạn, sử dụng Instagram để đăng các hình ảnh về cách sử dụng sản phẩm của bạn, sử dụng YouTube để tạo ra các video hướng dẫn hoặc nhận xét về sản phẩm của bạn, hoặc sử dụng Twitter để cập nhật các tin tức mới nhất về doanh nghiệp của bạn.

Phương tiện truyền thông xã hội cũng là một công cụ hữu ích để quảng cáo các chương trình khuyến mãi, giảm giá, sự kiện hoặc tin tức mới nhất về doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể sử dụng các bài đăng, video, hình ảnh hoặc nội dung khác để thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu của bạn và khuyến khích họ truy cập vào trang web hoặc cửa hàng của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để nhận phản hồi từ khách hàng, giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ. Ví dụ, bạn có thể sử dụng Facebook Messenger để trò chuyện trực tiếp với khách hàng, sử dụng Instagram Stories để chia sẻ các khoảnh khắc đặc biệt về doanh nghiệp của bạn, sử dụng YouTube Live để tổ chức các buổi phỏng vấn hoặc trò chuyện với khách hàng, hoặc sử dụng Twitter Polls để thu thập ý kiến ​​về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Một trong những cách để tận dụng tối đa phương tiện truyền thông xã hội là hoạt động thường xuyên và cung cấp nội dung có giá trị cho khách hàng. Bạn có thể viết bài đăng trên blog hoặc liên kết về các vấn đề mà khách hàng có thể đang gặp phải và đưa ra giải pháp của bạn. Bạn cũng có thể tạo ra các chủ đề thảo luận, khuyến mãi và khảo sát để thu hút sự tham gia của khách hàng và tìm hiểu thêm về sở thích, nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này sẽ giúp bạn cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và tăng sự gắn kết của khách hàng với doanh nghiệp của bạn. Ví dụ, bạn có thể viết bài đăng trên blog về cách chọn một chiếc đồng hồ phù hợp với phong cách của bạn và liên kết đến các sản phẩm của bạn, bạn có thể tạo ra một chủ đề thảo luận về những xu hướng thời trang mới nhất và mời khách hàng chia sẻ ý kiến ​​của họ, bạn có thể tạo ra một khuyến mãi đặc biệt cho những khách hàng trung thành và thông báo cho họ qua email hoặc tin nhắn, hoặc bạn có thể tạo ra một khảo sát để hỏi khách hàng về sự hài lòng của họ về dịch vụ của bạn và gửi cho họ một phiếu giảm giá làm quà cảm ơn.

Bước 7: Lập ngân sách là một bước quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp của bạn.

Bạn cần phải cân nhắc đến nhiều yếu tố khác nhau khi lên kế hoạch chi tiêu cho các hoạt động tiếp thị, từ mục tiêu của bạn, đối tượng khách hàng, phương tiện truyền thông, đến hiệu quả và đo lường kết quả. Dưới đây là một số gợi ý để giúp bạn lập ngân sách tiếp thị hiệu quả:

• Xác định mục tiêu của bạn. Bạn muốn đạt được gì với chiến lược tiếp thị của bạn? Bạn muốn tăng doanh thu, thị phần, nhận diện thương hiệu, hay khách hàng trung thành? Mục tiêu của bạn sẽ ảnh hưởng đến việc bạn chọn các hoạt động tiếp thị phù hợp và cách bạn phân bổ ngân sách cho chúng. Ví dụ, nếu mục tiêu của bạn là tăng doanh thu, bạn có thể dành nhiều ngân sách cho các hoạt động khuyến mãi và giảm giá để kích thích khách hàng mua hàng. Nếu mục tiêu của bạn là tăng nhận diện thương hiệu, bạn có thể dành nhiều ngân sách cho các hoạt động xây dựng hình ảnh và tạo dấu ấn trong tâm trí khách hàng.
• Nghiên cứu đối tượng khách hàng của bạn. Bạn cần biết ai là khách hàng mục tiêu của bạn, nhu cầu và mong muốn của họ, hành vi mua sắm và sử dụng sản phẩm của họ, và kênh truyền thông nào họ sử dụng để tìm kiếm thông tin và giao tiếp. Điều này sẽ giúp bạn chọn các hoạt động tiếp thị phù hợp với khách hàng của bạn và tối ưu hóa ngân sách của bạn. Ví dụ, nếu khách hàng mục tiêu của bạn là giới trẻ, bạn có thể sử dụng nhiều kênh trực tuyến như mạng xã hội, email, video, blog, v.v. để tiếp cận họ. Nếu khách hàng mục tiêu của bạn là giới doanh nhân, bạn có thể sử dụng nhiều kênh truyền thống như báo chí, radio, truyền hình, v.v. để gây ấn tượng với họ.
• Chọn các phương tiện truyền thông phù hợp. Có rất nhiều cách để tiếp cận khách hàng, từ quảng cáo truyền thống như báo chí, radio, truyền hình, đến quảng cáo trực tuyến như mạng xã hội, email, video, blog, v.v. Bạn cần chọn các phương tiện truyền thông phù hợp với mục tiêu, đối tượng khách hàng và ngân sách của bạn. Bạn cũng cần cân bằng giữa các hoạt động tiếp thị có tính chất dài hạn như xây dựng thương hiệu và các hoạt động có tính chất ngắn hạn như tạo ra doanh số bán hàng. Ví dụ, nếu bạn muốn xây dựng thương hiệu cho sản phẩm mới của bạn, bạn có thể sử dụng các hoạt động tiếp thị nội dung như viết blog, tạo video, chia sẻ kinh nghiệm, v.v. để tăng sự tin tưởng và tương tác của khách hàng. Nếu bạn muốn tăng doanh số bán hàng cho sản phẩm cũ của bạn, bạn có thể sử dụng các hoạt động tiếp thị trực tiếp như gửi email, gọi điện thoại, gửi tin nhắn, v.v. để thuyết phục và khuyến khích khách hàng mua hàng.
• Đo lường và điều chỉnh ngân sách. Bạn cần có các chỉ số để đánh giá hiệu quả của các hoạt động tiếp thị của bạn, ví dụ như số lượt xem, số lượt click, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, lợi nhuận, v.v. Bạn cũng cần theo dõi ngân sách của bạn để xem bạn đã chi tiêu bao nhiêu và còn bao nhiêu. Nếu có bất kỳ sự thay đổi nào trong mục tiêu, thị trường hay cạnh tranh của bạn, bạn cần điều chỉnh ngân sách của bạn cho phù hợp. Ví dụ, nếu bạn phát hiện ra rằng một kênh truyền thông nào đó không mang lại hiệu quả mong muốn, bạn có thể giảm ngân sách cho kênh đó và tăng ngân sách cho kênh khác có hiệu quả cao hơn. Nếu bạn phát hiện ra rằng có một cơ hội mới để mở rộng thị trường hay chiếm lĩnh thị phần, bạn có thể tăng ngân sách cho các hoạt động tiếp thị nhắm vào cơ hội đó.

Lập ngân sách là một quá trình liên tục và linh hoạt. Bạn không nên coi ngân sách là một ràng buộc mà là một công cụ để giúp bạn thực hiện chiến lược tiếp thị của bạn một cách hiệu quả và hiệu quả.

Phần 4: Các bước lập kế hoạch marketing.

Bước 1: Bắt đầu với bảng tóm tắt dự án.

Mục đích của tài liệu này là trình bày một kế hoạch toàn diện và chi tiết để tung ra sản phẩm hoặc dịch vụ mới của chúng ta. Sản phẩm hoặc dịch vụ là [mô tả ngắn gọn về nó là gì và nó làm gì, chẳng hạn như các tính năng, lợi ích, thị trường mục tiêu và đề xuất bán hàng độc đáo]. Tài liệu sẽ đề cập sâu đến các khía cạnh sau: phân tích thị trường, phân khúc khách hàng, đề xuất giá trị, lợi thế cạnh tranh, chiến lược tiếp thị, dự báo tài chính và đánh giá rủi ro.

Mỗi khía cạnh sẽ bao gồm dữ liệu, nghiên cứu và phân tích có liên quan để hỗ trợ kế hoạch của chúng tôi và để chứng minh tính khả thi và khả thi của nó. Tài liệu này nhằm cung cấp cho nhân viên, cố vấn và đồng nghiệp của chúng tôi cái nhìn tổng quan về kế hoạch của chúng tôi và thu hút phản hồi và hỗ trợ của họ. Chúng tôi cũng sẽ sử dụng tài liệu này để truyền đạt tầm nhìn và sứ mệnh của mình tới các nhà đầu tư, đối tác và khách hàng tiềm năng.

Bằng cách tuân theo kế hoạch này, chúng tôi mong muốn đạt được các mục tiêu và mục tiêu của mình cũng như tạo ra giá trị cho khách hàng và các bên liên quan. Chúng tôi tin rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi có khả năng giải quyết một vấn đề quan trọng hoặc đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn trên thị trường, đồng thời chúng tôi có các nguồn lực và khả năng để thực hiện thành công kế hoạch của mình.

Bước 2: Dùng nghiên cứu của bạn để mô tả thị trường mục tiêu.

Phần này không cần làm phức tạp, và chỉ nên trình bày đơn giản bằng gạch đầu dòng. Bạn có thể bắt đầu bằng cách mô tả nhân khẩu học của thị trường (bao gồm tuổi tác, giới tính và địa điểm, hoặc nghề nghiệp nếu có liên quan) và sau đó mô tả sở thích của họ có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp. Ví dụ:

• Thị trường mục tiêu của chúng tôi là những người yêu thích sách truyện, đặc biệt là thể loại kinh dị, bí ẩn và giả tưởng. Một số tác phẩm nổi tiếng mà họ thường đọc là: "Đêm lặng", "Đi qua ngõ nhỏ", "Harry Potter", "Chúa tể những chiếc nhẫn"...
• Họ có độ tuổi từ 18 đến 35, không phân biệt giới tính, và sống chủ yếu ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Huế, Nha Trang... Họ có thu nhập trung bình hoặc cao, và có thói quen chi tiêu cho sở thích cá nhân.
• Họ thường xuyên đọc sách để giải trí, học hỏi và khám phá những điều mới lạ. Họ cũng thích chia sẻ ý kiến và cảm nhận về những cuốn sách mà họ đã đọc với bạn bè hoặc cộng đồng mạng. Họ tham gia các diễn đàn, nhóm, fanpage về sách truyện trên các nền tảng như Facebook, Zalo, Instagram...
• Họ quan tâm đến những sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan đến sách truyện, như sách điện tử, sách nói, sách in, phụ kiện sách (như bookmark, bao sách...), hoặc các sự kiện liên quan (như hội chợ sách, triển lãm sách...). Họ sẵn sàng trải nghiệm những sản phẩm hoặc dịch vụ mới nếu được giới thiệu hay khuyến mãi.

Bước 3: Bạn sẽ liệt kê tất cả mục tiêu marketing cho công ty của bạn trong năm tới.

Khi đặt mục tiêu hãy vận dụng quy tắc S.M.A.R.T – tức là Cụ thể, Có thể đo lường, Có thể đạt được, Thực tế, và Có thời hạn cụ thể (S là viết tắt của Specific (Cụ thể), M là Measurable (Có thể đo lường được), A là Attainable (Có thể đạt được), R là Realistic (Thực tế) và T là Timely (Có thời hạn cụ thể).

Dưới đây là một số mục tiêu tiếp thị SMART cho công ty của bạn trong năm tới, cùng với các ví dụ minh họa:

• Tăng số lượng khách hàng mới ở khu vực công lên 20% so với năm trước bằng cách triển khai chiến dịch quảng cáo trực tuyến và offline vào quý 2 và quý 3. Ví dụ: bạn có thể tạo các video quảng cáo hấp dẫn về dịch vụ của công ty và đăng tải lên các trang web như YouTube, Facebook, hoặc bạn có thể in các tờ rơi, áp phích và phát miễn phí cho khách hàng tiềm năng.
• Giảm tỷ lệ hủy bỏ dịch vụ của khách hàng hiện tại xuống dưới 5% bằng cách cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường giao tiếp với khách hàng qua email, điện thoại và mạng xã hội. Ví dụ: bạn có thể gửi các email nhắc nhở, cảm ơn, hoặc khảo sát ý kiến cho khách hàng sau mỗi lần sử dụng dịch vụ, hoặc bạn có thể gọi điện thoại để hỏi thăm và giải quyết các vấn đề của khách hàng.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi của trang web của công ty lên 15% bằng cách nâng cấp thiết kế, nội dung và tính năng của trang web trong quý 1. Ví dụ: bạn có thể làm cho trang web của công ty trở nên hiện đại, dễ sử dụng và tương thích với các thiết bị di động, hoặc bạn có thể tạo các nội dung chuyên sâu, hữu ích và thu hút người xem, hoặc bạn có thể thêm các tính năng như đăng ký nhận tin, đặt lịch hẹn, thanh toán trực tuyến.
• Tăng số lượng người theo dõi trên các kênh mạng xã hội của công ty lên 50% bằng cách tạo nội dung hấp dẫn, tương tác với người dùng và tổ chức các cuộc thi, khuyến mãi trong năm. Ví dụ: bạn có thể đăng các bài viết, hình ảnh, video liên quan đến dịch vụ của công ty và ngành công nghiệp mà bạn hoạt động, hoặc bạn có thể trả lời các câu hỏi, bình luận, phản hồi của người dùng một cách nhanh chóng và thân thiện, hoặc bạn có thể tạo các cuộc thi, khuyến mãi như tặng quà, giảm giá, miễn phí dịch vụ cho những người theo dõi và chia sẻ bài viết của bạn.
• Tăng số lượng đánh giá tích cực của khách hàng trên các trang web uy tín lên 100 bằng cách khuyến khích khách hàng gửi phản hồi sau khi sử dụng dịch vụ và cung cấp các ưu đãi cho những khách hàng có đánh giá tích cực. Ví dụ: bạn có thể gửi email hoặc tin nhắn nhờ khách hàng đánh giá dịch vụ của bạn trên các trang web như Google, Facebook, TripAdvisor, hoặc bạn có thể cung cấp các ưu đãi như mã giảm giá, điểm thưởng, quà tặng cho những khách hàng có đánh giá tích cực.

Bước 4: Xác định chiến lược marketing là một bước quan trọng trong việc lập kế hoạch kinh doanh.

Để xác định chiến lược tiếp thị, bạn cần trả lời được câu hỏi "làm thế nào" để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Bạn cũng cần phác thảo chiến lược tiếp thị tổng thể, bao gồm các hoạt động tiếp thị, kênh truyền thông và phương pháp đo lường hiệu quả. Một yếu tố then chốt trong chiến lược tiếp thị là Lợi điểm bán hàng độc nhất (USP), tức là điều gì làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn khác biệt và hấp dẫn hơn so với đối thủ cạnh tranh.

USP phải được xác định rõ ràng và truyền đạt một cách thuyết phục cho khách hàng mục tiêu. USP là cơ sở để bạn xây dựng nhận diện thương hiệu và tạo ra giá trị cho khách hàng. Để xác định cách tiếp cận khách hàng, bạn cần nghiên cứu và phân tích thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Bạn cần hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, hành vi và xu hướng của khách hàng mục tiêu. Bạn cũng cần biết được điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh, cũng như các kênh truyền thông và hoạt động tiếp thị mà họ sử dụng.

Dựa trên những thông tin này, bạn có thể lựa chọn các hoạt động tiếp thị phù hợp với ngân sách, tài nguyên và mục tiêu của mình. Có nhiều loại hoạt động tiếp thị khác nhau, như tham dự các triển lãm thương mại, quảng cáo trên đài phát thanh, chào hàng qua điện thoại, quảng cáo trực tuyến, gửi email tiếp thị, tạo nội dung, xây dựng mạng xã hội... Bạn nên chọn các hoạt động tiếp thị có khả năng thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu và tạo ra sự liên kết với USP của bạn.

Nếu bạn kinh doanh sản phẩm làm sạch da mặt từ thiên nhiên, bạn có thể chọn các hoạt động tiếp thị như sau:

• Tham dự các triển lãm thương mại về làm đẹp hoặc sức khỏe để giới thiệu sản phẩm cho khách hàng tiềm năng và các nhà bán lẻ.
• Quảng cáo trên các kênh truyền hình hoặc radio có liên quan đến làm đẹp hoặc sức khỏe để tăng nhận diện thương hiệu và thu hút sự quan tâm của khách hàng.
• Chào hàng qua điện thoại cho các nhà bán lẻ hoặc các spa để giới thiệu sản phẩm và tạo ra các cơ hội bán hàng.
• Quảng cáo trực tuyến trên các trang web, blog, diễn đàn hoặc mạng xã hội có liên quan đến làm đẹp hoặc sức khỏe để tiếp cận khách hàng mục tiêu và tăng lưu lượng truy cập vào trang web của bạn.
• Gửi email tiếp thị cho các khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng để thông báo về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới hoặc các lời khuyên làm đẹp từ sản phẩm của bạn.
• Tạo nội dung hấp dẫn và chất lượng trên trang web, blog, diễn đàn hoặc mạng xã hội của bạn để cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng về sản phẩm của bạn, cũng như các vấn đề liên quan đến làm đẹp hoặc sức khỏe.
• Xây dựng mạng xã hội để tương tác với khách hàng, lắng nghe phản hồi, giải đáp thắc mắc và xây dựng lòng trung thành.

Trong các hoạt động tiếp thị này, bạn nên nhấn mạnh USP của sản phẩm làm sạch da mặt từ thiên nhiên của bạn, ví dụ như:

• Sản phẩm được làm từ các thành phần tự nhiên, an toàn và hiệu quả cho da.
• Sản phẩm có công thức độc quyền, được nghiên cứu và kiểm nghiệm bởi các chuyên gia.
• Sản phẩm có mùi hương dễ chịu, mang lại cảm giác thư giãn và sảng khoái khi sử dụng.
• Sản phẩm có giá cả phải chăng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.

Ngoài ra, bạn cũng cần xác định các kênh truyền thông để phát triển chiến lược tiếp thị của mình. Có hai loại kênh truyền thông chính là kênh truyền thông trả phí (paid media) và kênh truyền thông kiếm được (earned media). Kênh truyền thông trả phí là những kênh mà bạn phải bỏ tiền để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, như quảng cáo trên báo chí, tivi, radio, internet, banner, poster... Kênh truyền thông kiếm được là những kênh mà bạn không phải bỏ tiền nhưng có được sự quan tâm và ủng hộ của công chúng, như đánh giá của người dùng, bài viết của người nổi tiếng, bình luận trên mạng xã hội và vân vân. Bạn nên kết hợp cả hai loại kênh truyền thông để tăng cường hiệu quả tiếp thị của mình.

Cuối cùng, bạn cần đặt ra các chỉ tiêu và phương pháp đo lường hiệu quả của chiến lược tiếp thị. Bạn cần xác định các chỉ số chính (KPIs) để đánh giá mức độ thành công của các hoạt động tiếp thị, như số lượng khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, lợi nhuận và vân vân. Bạn cũng cần sử dụng các công cụ và phần mềm để thu thập và phân tích dữ liệu, như Google Analytics, Facebook Insights, SurveyMonkey và vân vân. Bạn nên theo dõi và đánh giá kết quả của chiến lược tiếp thị một cách thường xuyên và điều chỉnh khi cần thiết.

Bước 5: Kế hoạch ngân sách marketing.

Trong phần này bạn sẽ phải liệt kê tổng số tiền phải chi tiêu cũng như cách chi tiêu. Tốt nhất bạn nên chia chi tiêu thành từng loại, và liệt kê tổng chi tiêu cho mỗi loại. Đây là một ví dụ về cách viết thống kê ngân sách cho một dự án kinh doanh:

Tổng ngân sách cho dự án này là 13.200 USD. Ngân sách được phân bổ như sau:

• Triển lãm thương mại: 5.000 USD. Đây là chi phí cho thuê gian hàng, trang trí, vận chuyển và nhân viên tại triển lãm. Mục tiêu của việc tham gia triển lãm là tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.
• Quảng cáo trên radio: 5.000 USD. Đây là chi phí cho thuê thời gian phát sóng, sản xuất quảng cáo và phí quản lý. Mục tiêu của việc quảng cáo trên radio là tăng doanh thu và thị phần của sản phẩm.
• Tờ rơi: 200 USD. Đây là chi phí cho in ấn và phát hành tờ rơi tại các địa điểm có nhiều khách hàng mục tiêu. Mục tiêu của việc sử dụng tờ rơi là tạo ấn tượng đầu tiên và giới thiệu sản phẩm.
• Chương trình khuyến mại mới: 1.000 USD. Đây là chi phí cho thiết kế, in ấn và phát hành phiếu giảm giá, quà tặng và điểm thưởng cho khách hàng. Mục tiêu của việc áp dụng chương trình khuyến mại mới là khuyến khích khách hàng mua hàng và tăng sự trung thành.
• Tối ưu hoá trang web: 2.000 USD. Đây là chi phí cho thuê nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp để cải thiện giao diện, nội dung và tính năng của trang web. Mục tiêu của việc tối ưu hoá trang web là nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng lưu lượng truy cập.

Bước 6: Xem xét lại kế hoạch marketing hàng năm (ít nhất).

Một trong những phương pháp hay nhất cho bất kỳ doanh nghiệp nào là có một kế hoạch tiếp thị thường xuyên và nhất quán, vạch ra các mục tiêu, chiến lược và chiến thuật để tiếp cận và thu hút đối tượng mục tiêu. Tuy nhiên, một kế hoạch tiếp thị không phải là một tài liệu tĩnh có thể được thiết lập và quên đi. Nó đòi hỏi phải theo dõi, đánh giá và điều chỉnh liên tục để thích ứng với các điều kiện thị trường đang thay đổi và nhu cầu của khách hàng. Dưới đây là một số mẹo về cách duy trì và cập nhật kế hoạch tiếp thị của bạn một cách hiệu quả:

Lên lịch đánh giá hàng năm về kế hoạch tiếp thị của bạn. Đây là tần suất tối thiểu mà bạn nên xem lại kế hoạch của mình và đánh giá hiệu suất của nó. Bạn nên xem kết quả của các hoạt động tiếp thị của mình, chẳng hạn như doanh số bán hàng, khách hàng tiềm năng, chuyển đổi, tỷ lệ giữ chân, lòng trung thành, sự hài lòng và phản hồi. Bạn cũng nên phân tích các yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng đến kế hoạch tiếp thị của mình, chẳng hạn như đối thủ cạnh tranh, xu hướng, quy định và cơ hội. Dựa trên những phát hiện của bạn, bạn nên xác định những gì đang hoạt động tốt, những gì cần cải thiện và những gì cần thay đổi hoặc loại bỏ khỏi kế hoạch của bạn.

Ví dụ: bạn có thể thấy rằng chiến dịch truyền thông xã hội của mình đã tạo ra nhiều lượt tương tác và giới thiệu, nhưng chiến dịch tiếp thị qua email của bạn có tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp thấp. Bạn có thể quyết định đầu tư nhiều hơn vào chiến dịch truyền thông xã hội của mình và sửa đổi chiến dịch tiếp thị qua email để làm cho nó phù hợp hơn và được cá nhân hóa hơn cho những người đăng ký của bạn.

Hãy khách quan và trung thực với đánh giá của bạn. Đôi khi, thật khó để thừa nhận rằng kế hoạch tiếp thị của bạn không mang lại kết quả như mong đợi hoặc bạn đã mắc một số sai lầm trong quá trình thực hiện. Tuy nhiên, phòng thủ hoặc phủ nhận sẽ chỉ ngăn cản bạn học hỏi và trưởng thành từ kinh nghiệm của mình. Bạn nên cởi mở với những lời chỉ trích và phản hồi mang tính xây dựng từ những người khác, chẳng hạn như các thành viên trong nhóm, khách hàng, đối tác hoặc chuyên gia tư vấn của bạn. Bạn cũng nên sẵn sàng thực hiện những thay đổi cần thiết đối với kế hoạch của mình, ngay cả khi chúng liên quan đến việc cắt giảm một số chi phí, phân bổ lại một số nguồn lực hoặc thay đổi một số chiến lược hoặc chiến thuật.

Chẳng hạn, bạn có thể nhận ra rằng thị trường mục tiêu của mình đã thay đổi hoặc mở rộng kể từ khi bạn lập kế hoạch và bạn cần cập nhật nghiên cứu và phân khúc thị trường của mình để phản ánh tình hình hiện tại. Bạn cũng có thể phát hiện ra rằng một số kênh tiếp thị của mình không hoạt động tốt hoặc không phù hợp với đối tượng và bạn cần khám phá một số kênh mới hoặc kênh thay thế để tiếp cận họ hiệu quả hơn.

Thuê chuyên gia tư vấn nếu cần. Nếu bạn cảm thấy rằng bạn cần một số trợ giúp hoặc hướng dẫn từ bên ngoài về kế hoạch tiếp thị của mình, bạn có thể cân nhắc việc thuê một nhà tư vấn có trình độ và kinh nghiệm, người có thể đưa ra ý kiến chuyên môn và khách quan về kế hoạch của bạn. Chuyên gia tư vấn có thể giúp bạn xem xét kế hoạch của mình từ một góc độ khác, xác định điểm mạnh và điểm yếu trong kế hoạch của bạn, đề xuất một số phương pháp hay nhất và ý tưởng đổi mới cho kế hoạch của bạn, đồng thời giúp bạn thực hiện các thay đổi đối với kế hoạch của mình một cách hiệu quả.

Ví dụ: bạn có thể thuê một nhà tư vấn chuyên về tiếp thị kỹ thuật số để giúp bạn tối ưu hóa trang web và sự hiện diện trực tuyến của mình, tạo chiến lược tiếp thị nội dung hoặc thiết lập chiến dịch tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Bạn cũng có thể thuê một nhà tư vấn có kinh nghiệm trong ngành hoặc lĩnh vực của bạn để giúp bạn hiểu nhu cầu và sở thích cụ thể của khách hàng, đối thủ cạnh tranh và các bên liên quan.

Tác giả: Janet Peischel. Biên dịch: Ella H.

Nguồn: Wikihow. Bản quyền thuộc về: Kallos Vietnam.

Đôi nét về tác giả Janet Peischel

Janet Peischel là tác giả và chuyên gia về truyền thông số, chủ sở hữu của Top of Mind Marketing. Với hơn 15 năm kinh nghiệm, cô phát triển các chiến lược nội dung và xây dựng thương hiệu trực tuyến cho khách hàng. Janet có bằng cử nhân và thạc sĩ của Đại học Washington.